Dawny urz\u0105d mia\u0142 okienko, kolejk\u0119 i pani\u0105, kt\u00f3ra po jednym spojrzeniu wiedzia\u0142a, \u017ce formularz jest z\u0142y. Cyfrowy urz\u0105d nie ma okienka. Ma za to komunikat \u201eWyst\u0105pi\u0142 nieoczekiwany b\u0142\u0105d\u201d, kt\u00f3ry wie dok\u0142adnie to samo, ale nie zdradza szczeg\u00f3\u0142\u00f3w.<\/p>\n
Mia\u0142o by\u0107 szybciej, pro\u015bciej i bez papieru. Jest szybciej, o ile znamy w\u0142a\u015bciwy portal. Jest pro\u015bciej, o ile mamy profil, aplikacj\u0119, has\u0142o, kod i plik w odpowiednim formacie. Papier znikn\u0105\u0142. Teraz sami go skanujemy.<\/p>\n
Obywatel nie za\u0142atwia sprawy. Obywatel odbywa podr\u00f3\u017c po ekosystemie. Najpierw portal informacyjny, potem formularz, nast\u0119pnie system logowania, skrzynka odbiorcza i osobna strona do sprawdzania statusu.<\/p>\n
Ka\u017cdy element wygl\u0105da, jakby projektowa\u0142 go inny zesp\u00f3\u0142 w innym dziesi\u0119cioleciu. Przycisk \u201edalej\u201d raz jest zielony, raz niebieski, a czasem udaje zwyk\u0142y tekst. Powr\u00f3t mo\u017ce oznacza\u0107 cofni\u0119cie o krok albo utrat\u0119 ca\u0142ego formularza. To cyfrowa edukacja przez konsekwencje.<\/p>\n
Pa\u0144stwo zna nasz PESEL, adres i histori\u0119 wielu spraw, lecz regularnie prosi, \u017ceby\u015bmy wpisali wszystko jeszcze raz. Najwyra\u017aniej dane maj\u0105 warto\u015b\u0107 tylko wtedy, gdy obywatel cierpi podczas ich przepisywania.<\/p>\n
Najwa\u017cniejszy jest za\u0142\u0105cznik. Musi by\u0107 czytelny, kompletny, nazwany odpowiednio i nie wi\u0119kszy ni\u017c limit zapisany drobnym drukiem. Zdj\u0119cie z telefonu bywa zbyt du\u017ce. Skan w dobrej jako\u015bci r\u00f3wnie\u017c. Dokument po zmniejszeniu przechodzi, ale przypomina map\u0119 widzian\u0105 przez zaparowan\u0105 szyb\u0119.<\/p>\n
Format pliku potrafi rozstrzyga\u0107 o losie sprawy. PDF jest mile widziany, chyba \u017ce powinien by\u0107 podpisany. Podpis jest prawid\u0142owy, chyba \u017ce dokument zosta\u0142 p\u00f3\u017aniej po\u0142\u0105czony z innym. Obywatel chcia\u0142 zg\u0142osi\u0107 prost\u0105 rzecz, a ko\u0144czy jako pocz\u0105tkuj\u0105cy administrator dokumentacji elektronicznej.<\/p>\n
Na ko\u0144cu pobiera urz\u0119dowe po\u015bwiadczenie odbioru i przechowuje je z trosk\u0105 wi\u0119ksz\u0105 ni\u017c akt w\u0142asno\u015bci. Wie, \u017ce system pami\u0119ta wszystko, ale na wszelki wypadek warto mie\u0107 dow\u00f3d, \u017ce pami\u0119ta.<\/p>\n
Internet mia\u0142 zlikwidowa\u0107 kolejki. Zlikwidowa\u0142 krzes\u0142a. Nadal czekamy, tylko w domu i bez mo\u017cliwo\u015bci zapytania osoby przed nami, czy ten numer porusza si\u0119 we w\u0142a\u015bciw\u0105 stron\u0119.<\/p>\n
Status \u201ew realizacji\u201d potrafi trwa\u0107 tygodniami. Nie wiadomo, czy dokument czyta urz\u0119dnik, czy le\u017cy w elektronicznej szufladzie, kt\u00f3ra jest dok\u0142adn\u0105 kopi\u0105 szuflady drewnianej, lecz ma certyfikat bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n
Kontakt telefoniczny odsy\u0142a do portalu. Portal odsy\u0142a do formularza kontaktowego. Formularz informuje, \u017ce odpowied\u017a przyjdzie w ustawowym terminie. Cyfrowy obieg jest zamkni\u0119ty i bardzo zadowolony z siebie.<\/p>\n
Dla osoby sprawnej cyfrowo te przeszkody s\u0105 irytuj\u0105ce. Dla starszej, niedowidz\u0105cej albo po prostu rzadko korzystaj\u0105cej z internetu mog\u0105 zamkn\u0105\u0107 dost\u0119p do us\u0142ugi. Wtedy nowoczesno\u015b\u0107 wymaga wnuka, s\u0105siada lub p\u0142atnej pomocy.<\/p>\n
Prawdziwa cyfryzacja nie polega na przeniesieniu formularza z biurka na ekran. Powinna usuwa\u0107 pola, kt\u00f3rych urz\u0105d nie potrzebuje, podpowiada\u0107, sprawdza\u0107 b\u0142\u0119dy przed wys\u0142aniem i prowadzi\u0107 cz\u0142owieka zwyk\u0142ym j\u0119zykiem.<\/p>\n
Najlepsza us\u0142uga publiczna jest nudna. Cz\u0142owiek wchodzi, rozumie, za\u0142atwia i wychodzi. Nie zdobywa odznaki za wytrwa\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n
Potrzebujemy jednego czytelnego punktu startowego, wsp\u00f3lnych standard\u00f3w i spraw dzia\u0142aj\u0105cych r\u00f3wnie dobrze na telefonie. Potrzebujemy te\u017c cz\u0142owieka dost\u0119pnego wtedy, gdy automat nie rozumie problemu. Technologia nie powinna s\u0142u\u017cy\u0107 do ukrywania odpowiedzialno\u015bci za kolejnym numerem zg\u0142oszenia.<\/p>\n
Cyfrowy urz\u0105d mo\u017ce by\u0107 ogromnym u\u0142atwieniem. Warunek jest prosty: trzeba cyfryzowa\u0107 us\u0142ug\u0119 z perspektywy obywatela, a nie istniej\u0105cy ba\u0142agan z perspektywy segregatora.<\/p>\n
Papierowy formularz mo\u017cna by\u0142o przynajmniej zmi\u0105\u0107. Cyfrowy po b\u0142\u0119dzie wraca czysty i spokojny.<\/p>\n
Prosz\u0119 spr\u00f3bowa\u0107 ponownie. Najlepiej w godzinach pracy urz\u0119du.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cyfryzacja mia\u0142a usun\u0105\u0107 papier. Uda\u0142o si\u0119 usun\u0105\u0107 g\u0142\u00f3wnie cz\u0142owieka, kt\u00f3ry dawniej m\u00f3wi\u0142, w kt\u00f3rym okienku brakuje piecz\u0105tki.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10015,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[28,26,29,27],"class_list":["post-10004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-panstwo-i-obywatel","tag-biurokracja","tag-cyfryzacja","tag-obywatel","tag-urzedy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10004"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10020,"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10004\/revisions\/10020"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10015"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ruchoporu12.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}